フォーラム
MiiTel Phone の「受電時」に Salesforce の顧客情報をポップアップ表示したい。
https://developers.miitel.com/docs/popup-salesforce-search-results
上記設定を行い、「着信時」に顧客情報をポップアップ表示することができました。着信者全員にポップアップされてしまうため、「受電」した時のみポップアップさせる設定はありませんでしょうか。
MiiTel Phone for Salesforceのポップアップも設定して試しましたが、下記の理由で希望通りの動きではなかったため、上記設定を試みております。
①弊社では、3テナント利用しており、テナント毎に同じ取引先でもレコードタイプの違う顧客情報が登録されているため、同じ電話番号だと「複数レコード～」という表示で、着信時に取引先を確認するためには、「開く」を押さないと確認することができない
②Salesforceは親会社と連携しており、親会社以外のユーザー様をSalesforceに登録できないため、Miitelの連絡先に登録した連絡先を電話に表示したい。
以上よろしくお願い致します。
miitelWidget使用時、通話終了後にソフトフォンが操作不能になる事象について
お世話になっております。
Outgoing Webhook 通話履歴の仕様が変更されたでしょうか？
連携データ内のtagsキー情報で「creator_type：SYSTEM」が選択された場合、「creator_type：TENANT_USER」の情報が連携されません。
「タグ：基本設定」にて設定した情報及び通話完了後に選択したタグ情報が、「タグ：タグ設定(通話)」の「自動付与設定(追加)」
で設定した条件に該当した場合、連携されるデータには「"creator_type"："SYSTEM"」のみになり「タグ：基本設定」で設定した
旧応対メモで連携できたTAG情報が設定されていても連携が行えなくなりました。
「"creator_type"："SYSTEM"」の場合、1つの情報のみ電文に付与されていますが、以前のように設定したTAG情報が「"creator_type"："TENANT_USER"」として連携可能とするための設定をご教示頂きたくお願いします。
「Outgoing Webhook 通話履歴の仕様と利用方法」ページの内容に関する質問です
「Outgoing Webhook 通話履歴の仕様と利用方法」ページの内容に関する質問です。
https://developers.miitel.com/docs/outgoing-webhook-callhistory#%E3%83%9A%E3%82%A4%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%EF%BC%88%E3%83%AA%E3%82%AF%E3%82%A8%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%9C%E3%83%87%E3%82%A3%E3%83%BC%EF%BC%89%E3%81%AE%E5%86%85%E5%AE%B9
Outgoing WebhookのINCOMING_CALL_USER とはどういう状態を指すのでしょうか？
Outgoing Webhookを利用させて頂いております。同じ call.id で INCOMING_CALL_USER の call.details が複数（15件ほど）送られてくるケースがあります。
転送時のOutgoing Webhookの終端イベントを判断したい
現在、Call.Id が同一の状態で、INCOMING_CALL_USER や EXTENSION_TRANSFER の Webhook Event を複数受信するケースがあります。
これは、着信ルールでの一斉鳴動や、内線転送によるものと推測しています。
receiveSequenceIdのパラメータについて
receiveSequenceIdでウィジェットから渡されるパラメータからはsequenceId以外の情報は取得できますでしょうか？
シーケンスIDの取得メソッド
ドキュメントにはreceiveSequenceIdでシーケンス IDの取得が可能と記載がありますが、こちらからウィジェットに対して現在のシーケンス IDを要求するメソッドはありますか？
【ご確認】Genesys連携の際に必要な環境準備
お世話になっております。
Webhookで転送された後の通話が拾えません。
Outgoing Webhookで取得したデータに、発信と着信データを拾えました。しかし、転送された後の通話が拾えません。拾い方がありますか？
csvに転送IDがありますが、転送IDでその通話の文字起こしデータを取る方法もわかりませんでした。