Outgoing Webhook 応対履歴の仕様と利用方法
Outgoing Webhook は、設定した URL (Webhook 送信先サーバー) に HTTP リクエストを以下のタイミングで送信します。
- 応対履歴のリアルタイム文字起こし終了時
- 応対履歴文字起こし終了時
- MiiTel に設定した IVR の番号を発信元が入力した時
- 不在着信時
- 不在発信時
- プレディクティブコールの不在発信時
- 自動転送先が不在時
- リアルタイム文字起こしを活用した議事録作成完了時
- 議事録作成完了時
開発者は、Webhook を利用して外部システムへ MiiTel 応対履歴情報を連携できます。
この機能を利用するには、 管理者権限 が必要です。
連携を設定する
IMPORTANT
Challenge-Response を以下の方法で確認できます。
- 設定保存時、設定内容とペイロードに
{'challenge':'hex_token'}を付与し、固定 IP アドレスで [URL] に設定したサーバーに Challenge-Response 方式の確認リクエストを送信します。- リクエスト送信先サーバーは、ヘッダーを
{'Content-Type':'text/plain'}とした 200 OK のレスポンスで 'hex_token' 値を返す必要があります。
※ 'hex_token' のみを返却ください。
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
- 画面右上の
[MiiTel Admin を開く] をクリックします。
- [外部連携] > [Outgoing Webhook] をクリックします。
- [応対履歴連携設定を追加] をクリックします。
- 各項目を設定します。
[1] 名前: 作成する設定の名前を入力 (連携先が分かるような名前など)
[2] URL: Webhook 送信先サーバーの URL を入力する
[3] 追加ヘッダー: 追加したいヘッダーを JSON 形式で入力する
BASIC 認証のためのユーザー認証用データや、Bearer トークンなどを追加できます。
例) {"Authorization":"Bearer ACCESSTOKEN"}
IMPORTANT
'User-Agent'、'Content-Type'は変更できません。設定した場合、反映されません。
[4] 追加ペイロード: 追加したいペイロードを JSON 形式で入力する
[5] 文字起こしフレーズ: 文字起こし結果のフレーズをペイロードに含めない場合はチェックを入れる
[6] 文字起こしキーワード: 文字起こし結果のキーワードをペイロードに含めない場合はチェックを入れる
- リアルタイム文字起こし終了時とリアルタイム議事録作成完了時は常にキーワードは送られません
[7] 送信元 IP アドレス: 送信元 IP アドレスを固定する場合はチェックを入れる
MiiTel がリクエスト送信に利用する送信元 IP アドレスは、選択した「通知ルール」によって異なります
- 文字起こし終了時、議事録作成完了時
- 18.177.83.94/32
- 35.73.236.241/32
- 13.115.206.234/32
- 13.230.53.90/32
- 57.180.141.15/32
- 固定した場合、毎時 0, 10, 20, 30, 40, 50 分に過去 10 分間の応対履歴のリクエストを一括送信します
- リアルタイム文字起こし終了時、リアルタイム議事録作成完了時
- 18.177.199.236/32
- 18.180.205.132/32
- 54.199.140.139/32
- 57.180.97.63/32
- 54.65.211.64/32
- リアルタイム文字起こし終了時とリアルタイム議事録作成完了時はチェックをいれなくても常に固定になり、随時送信されます
[8] 通知ルール: リクエストを送信したいタイミングに応じてチェックを入れる
- 文字起こし終了時にチェックを入れた場合、以下のタイミングでリクエストが送信されます。
- 応対履歴の文字起こし終了時
- MiiTel に設定した IVR の番号を発信元が入力した時
- 不在着信時
- 不在発信時
- プレディクティブコールの不在発信時
- 自動転送先が不在時
- 議事録作成完了時にチェックを入れた場合、以下のタイミングでリクエストが送信されます。
- 議事録作成完了時
- リアルタイム文字起こし終了時にチェックを入れた場合、以下のタイミングでリクエストが送信されます。 リアルタイム文字起こしの契約が必要です。
- リアルタイム文字起こし終了時
- リアルタイム議事録作成完了時にチェックを入れた場合、以下のタイミングでリクエストが送信されます。 リアルタイム文字起こしの契約が必要です。
- リアルタイム文字起こしを活用した議事録作成完了時
- [保存] をクリックします。
NOTE
Challenge-Response方式による確認ができなかった場合、以下のエラーメッセージが表示され設定を保存できません。
- サーバーから正しい challenge 値が返らなかった場合
- 一定時間レスポンスが返らなかった場合
設定を編集する
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
- 画面右上の
- [外部連携] > [Outgoing Webhook] をクリックします。
- 編集したい設定右横の [
] > [編集] をクリックします。
- 編集後、[保存] をクリックします。
設定を削除する
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
- 画面右上の
- [外部連携] > [Outgoing Webhook] をクリックします。
- 削除したい設定右横の [
- [削除] をクリックします。
HTTP リクエスト送信タイミング
- 「連携を設定する」で文字起こし終了時にチェックを入れた場合、以下のタイミングでリクエストが送信されます。
- 応対履歴の文字起こし終了時
- MiiTel に設定した IVR の番号を発信元が入力した時
- 不在着信時
- 不在発信時
- プレディクティブコールの不在発信時
- 自動転送先が不在時
- 「連携を設定する」で議事録作成完了時にチェックを入れた場合、以下のタイミングでリクエストが送信されます。
- 議事録作成完了時
HTTP リクエスト
バージョン
- HTTP/1.1
メソッド
- POST
ヘッダー
| キー | |
|---|---|
| content-type | application/json; charset=utf-8 |
| user-agent | MiiTel-Webhook/v1 |
ペイロード（リクエストボディー）の JSON Schema
{
"$schema": "http://json-schema.org/draft-06/schema#",
"$ref": "#/definitions/Welcome",
"definitions": {
"Welcome": {
"type": "object",
"additionalProperties": true,
"properties": {
"call": {
"$ref": "#/definitions/Call"
}
},
"required": [
"call"
],
"title": "Welcome"
},
"Call": {
"type": "object",
"additionalProperties": false,
"properties": {
"id": {
"type": "string",
"format": "uuid"
},
"tenant_code": {
"type": "string"
},
"details": {
"type": "array",
"items": {
"$ref": "#/definitions/Detail"
}
}
},
"required": [
"id",
"tenant_code",
"details"
],
"title": "Call"
},
"Detail": {
"type": "object",
"additionalProperties": false,
"properties": {
"id": {
"type": "string",
"format": "uuid"
},
"dial_starts_at": {
"type": "string",
"format": "date-time"
},
"dial_answered_at": {
"type": [
"string",
"null"
],
"format": "date-time"
},
"dial_ends_at": {
"type": "string",
"format": "date-time"
},
"queueing_starts_at": {
"type": [
"string",
"null"
],
"format": "date-time"
},
"queueing_answered_at": {
"type": [
"string",
"null"
],
"format": "date-time"
},
"queueing_ends_at": {
"type": [
"string",
"null"
],
"format": "date-time"
},
"call_type": {
"type": "string",
"enum": [
"EXTENSION",
"EXTENSION_GROUP",
"OUTGOING_CALL",
"PREDICTIVE_DIAL",
"INCOMING_CALL",
"INCOMING_CALL_USER",
"QUEUEING_CALL",
"AUTOMATIC_TRANSFER",
"EXTENSION_TRANSFER",
"EXTENSION_GROUP_TRANSFER",
"AUTOMATIC_RECORD",
"OUTGOING_TRANSFER",
"READ_DTMF"
]
},
"circuit_number": {
"type": [
"string",
"null"
]
},
"circuit_name": {
"type": [
"string",
"null"
]
},
"from_number": {
"type": [
"string",
"null"
]
},
"to_number": {
"type": [
"string",
"null"
]
},
"previous_id": {
"type": [
"string",
"null"
],
"format": "uuid"
},
"dtmf": {
"type": [
"string",
"null"
],
"format": "integer"
},
"analysis": {
"$ref": "#/definitions/DetailAnalysis"
},
"participants": {
"type": "array",
"items": {
"$ref": "#/definitions/Participant"
}
},
"tags": {
"type": "array",
"items": {
"$ref": "#/definitions/Tag"
}
},
"comments": {
"type": "array",
"items": {
"$ref": "#/definitions/Comment"
}
},
"keywords": {
"type": "array",
"items": {
"$ref": "#/definitions/Keyword"
}
},
"phrases": {
"type": "array",
"items": {
"$ref": "#/definitions/Phrase"
}
},
"speech_recognition": {
"$ref": "#/definitions/SpeechRecognition"
}
},
"required": [
"analysis",
"call_type",
"circuit_name",
"circuit_number",
"comments",
"dial_answered_at",
"dial_ends_at",
"dial_starts_at",
"dtmf",
"from_number",
"id",
"keywords",
"participants",
"phrases",
"previous_id",
"queueing_answered_at",
"queueing_ends_at",
"queueing_starts_at",
"speech_recognition",
"tags",
"to_number"
],
"title": "Detail"
},
"DetailAnalysis": {
"type": [
"object",
"null"
],
"additionalProperties": false,
"properties": {
"score": {
"type": "number"
},
"tlr": {
"type": "number"
},
"rally_count": {
"type": "integer"
},
"overlap_count": {
"type": "integer"
},
"silence_count": {
"type": "integer"
},
"silence_positions": {
"type": "array",
"items": {
"type": "array",
"items": {
"type": "number"
},
"minItems": 2,
"maxItems": 2
}
},
"overlap_positions": {
"type": "array",
"items": {
"type": "array",
"items": {
"type": "number"
},
"minItems": 2,
"maxItems": 2
}
}
},
"required": [
"overlap_count",
"overlap_positions",
"rally_count",
"score",
"silence_count",
"silence_positions",
"tlr"
],
"title": "DetailAnalysis"
},
"Comment": {
"type": "object",
"additionalProperties": false,
"properties": {
"created_at": {
"type": "string",
"format": "date-time"
},
"created_by": {
"type": "string"
},
"value": {
"type": "string"
}
},
"required": [
"created_at",
"created_by",
"value"
],
"title": "Comment"
},
"Keyword": {
"type": "object",
"additionalProperties": false,
"properties": {
"starts_at": {
"type": "integer"
},
"participant_id": {
"type": "string",
"format": "uuid"
},
"value": {
"type": "string"
}
},
"required": [
"participant_id",
"starts_at",
"value"
],
"title": "Keyword"
},
"Participant": {
"type": "object",
"additionalProperties": false,
"properties": {
"id": {
"type": "string",
"format": "uuid"
},
"from_to": {
"type": "string",
"enum": [
"FROM",
"TO"
]
},
"name": {
"type": [
"string",
"null"
]
},
"company_name": {
"type": [
"string",
"null"
]
},
"analysis": {
"$ref": "#/definitions/ParticipantAnalysis"
}
},
"required": [
"analysis",
"company_name",
"from_to",
"id",
"name"
],
"title": "Participant"
},
"ParticipantAnalysis": {
"type": [
"object",
"null"
],
"additionalProperties": false,
"properties": {
"f0": {
"type": "number"
},
"speechrate": {
"type": "number"
},
"variance": {
"type": [
"number",
"null"
]
},
"filler_count": {
"type": "integer"
},
"positive_score": {
"type": "integer"
},
"negative_score": {
"type": "integer"
}
},
"required": [
"f0",
"filler_count",
"negative_score",
"positive_score",
"speechrate",
"variance"
],
"title": "ParticipantAnalysis"
},
"Phrase": {
"type": "object",
"additionalProperties": false,
"properties": {
"participant_id": {
"type": "string",
"format": "uuid"
},
"raw": {
"type": "array",
"items": {
"$ref": "#/definitions/Raw"
}
},
"summary": {
"type": "array",
"items": {
"$ref": "#/definitions/Raw"
}
}
},
"required": [
"participant_id",
"raw",
"summary"
],
"title": "Phrase"
},
"Raw": {
"type": "object",
"additionalProperties": false,
"properties": {
"order": {
"type": "integer"
},
"phrase": {
"type": "string"
},
"phrase_nofiller": {
"type": "string"
},
"start_at": {
"type": "number"
},
"end_at": {
"type": "number"
},
"filler_num": {
"type": [
"integer",
"null"
]
}
},
"required": [
"end_at",
"filler_num",
"order",
"phrase",
"phrase_nofiller",
"start_at"
],
"title": "Raw"
},
"SpeechRecognition": {
"type": "object",
"additionalProperties": false,
"properties": {
"raw": {
"type": "string"
},
"summary": {
"type": "string"
}
},
"required": [
"raw",
"summary"
],
"title": "SpeechRecognition"
},
"Tag": {
"type": "object",
"additionalProperties": false,
"properties": {
"created_by": {
"type": "string"
},
"creator_type": {
"type": "string",
"enum": [
"TENANT_USER",
"SYSTEM"
]
},
"value": {
"type": "string"
}
},
"required": [
"created_by",
"creator_type",
"value"
],
"title": "Tag"
}
}
}
{
"$schema": "http://json-schema.org/draft-06/schema#",
"$ref": "#/definitions/Welcome",
"definitions": {
"Welcome": {
"type": "object",
"additionalProperties": true,
"properties": {
"call": {
"$ref": "#/definitions/Call"
}
},
"required": [
"call"
],
"title": "Welcome"
},
"Call": {
"type": "object",
"additionalProperties": false,
"properties": {
"id": {
"type": "string",
"format": "uuid"
},
"tenant_code": {
"type": "string"
},
"details": {
"type": "array",
"items": {
"$ref": "#/definitions/Detail"
}
}
},
"required": [
"id",
"tenant_code",
"details"
],
"title": "Call"
},
"Detail": {
"type": "object",
"additionalProperties": false,
"properties": {
"id": {
"type": "string",
"format": "uuid"
},
"dial_starts_at": {
"type": "string",
"format": "date-time"
},
"dial_answered_at": {
"type": [
"string",
"null"
],
"format": "date-time"
},
"dial_ends_at": {
"type": "string",
"format": "date-time"
},
"queueing_starts_at": {
"type": [
"string",
"null"
],
"format": "date-time"
},
"queueing_answered_at": {
"type": [
"string",
"null"
],
"format": "date-time"
},
"queueing_ends_at": {
"type": [
"string",
"null"
],
"format": "date-time"
},
"call_type": {
"type": "string",
"enum": [
"EXTENSION",
"EXTENSION_GROUP",
"OUTGOING_CALL",
"PREDICTIVE_DIAL",
"INCOMING_CALL",
"INCOMING_CALL_USER",
"QUEUEING_CALL",
"AUTOMATIC_TRANSFER",
"EXTENSION_TRANSFER",
"EXTENSION_GROUP_TRANSFER",
"AUTOMATIC_RECORD",
"OUTGOING_TRANSFER"
]
},
"circuit_number": {
"type": [
"string",
"null"
]
},
"circuit_name": {
"type": [
"string",
"null"
]
},
"from_number": {
"type": [
"string",
"null"
]
},
"to_number": {
"type": [
"string",
"null"
]
},
"previous_id": {
"type": [
"string",
"null"
],
"format": "uuid"
},
"participants": {
"type": "array",
"items": {
"$ref": "#/definitions/Participant"
}
},
"minutes": {
"type": "string"
}
},
"required": [
"call_type",
"circuit_name",
"circuit_number",
"dial_answered_at",
"dial_ends_at",
"dial_starts_at",
"from_number",
"id",
"participants",
"previous_id",
"queueing_answered_at",
"queueing_ends_at",
"queueing_starts_at",
"to_number",
"minutes"
],
"title": "Detail"
},
"Participant": {
"type": "object",
"additionalProperties": false,
"properties": {
"id": {
"type": "string",
"format": "uuid"
},
"from_to": {
"type": "string",
"enum": [
"FROM",
"TO"
]
},
"name": {
"type": [
"string",
"null"
]
},
"company_name": {
"type": [
"string",
"null"
]
},
"login_id": {
"type": [
"string",
"null"
],
"format": "email"
}
},
"required": [
"company_name",
"from_to",
"id",
"name"
],
"title": "Participant"
}
}
}
ペイロード（リクエストボディー）の内容
文字起こし終了時にチェックを入れた場合
| キー | 説明 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
|
call |
応対履歴 | ||||
|
id |
親となる応対履歴を識別する ID (連続した一連の応対履歴には同じ ID が設定される) |
||||
|
tenant_code |
企業 ID | ||||
|
|
details |
応対履歴の詳細 | |||
|
id |
応対履歴を識別する ID MiiTel Analytics 応対履歴 URL の以下 https://<企業ID>.miitel.jp/app/calls/<シーケンス ID> |
||||
|
dial_starts_at |
ダイヤル開始時刻 | ||||
|
dial_answered_at |
通話開始時刻 | ||||
|
dial_ends_at |
通話終了時刻 | ||||
|
queueing_starts_at |
着信がキューに入った時刻 | ||||
|
queueing_answered_at |
キューに入っていた着信にユーザーが応答した時刻。または、プレディクティブコールの発信先が応答した時刻 | ||||
|
queueing_ends_at |
キューに入っていた着信が切れた時刻、または、通話終了した時刻 | ||||
|
call_type |
通話種別 |
||||
|
circuit_number |
回線番号 | ||||
|
circuit_name |
回線名 | ||||
|
from_number |
発信元電話番号 発信の場合は null、発信時は circuit_number を確認 |
||||
|
to_number |
発信先電話番号 | ||||
|
previous_id |
直前のアクションのシーケンス ID (直前のアクションがない場合は null) | ||||
|
dtmf |
IVR で選択された番号 | ||||
|
analysis |
応対評価 | ||||
|
score |
全体スコア | ||||
|
tlr |
Talk : Listen 比率 |
||||
|
rally_count |
ラリー回数 | ||||
|
overlap_count |
被り回数 | ||||
|
silence_count |
沈黙回数 | ||||
| silence_positions |
沈黙区間
|
||||
| overlap_positions |
被り区間
|
||||
|
participants |
発話者 | ||||
|
id |
発話者を識別する ID | ||||
|
from_to |
FROM: 発信元 |
||||
|
name |
発話者名 MiiTel ユーザー名 または、MiiTel 連絡先に登録されている取引先担当者名 (連絡先に登録ない場合は null) |
||||
|
company_name |
取引先会社名 | ||||
|
analysis |
音声評価 | ||||
| f0 | 基本周波数 | ||||
| speechrate | 話速 | ||||
| variance | 抑揚の強弱 | ||||
| filler_count | フィラー回数 | ||||
| positive_score |
感情認識 ポジティブスコア 0 ～ 1 の値 (1 が最大値) |
||||
| negative_score |
感情認識 ネガティブスコア 0 ～ 1 の値 (1 が最大値) |
||||
|
tags |
応対メモ | ||||
|
created_by |
応対メモを登録した MiiTel ユーザー | ||||
|
creator_type |
TENANT_USER: 応対メモ SYSTEM: 自動応対メモ |
||||
|
value |
応対メモ項目 (登録応対メモの値) | ||||
|
comments |
コメント | ||||
|
created_at |
コメント登録日 | ||||
|
created_by |
コメント登録ユーザー | ||||
|
value |
コメントの内容 | ||||
|
keywords |
キーワード出現 | ||||
|
starts_at |
キーワード出現時刻 (通話開始からの経過時間 (秒) ) | ||||
|
participant_id |
キーワードの発話者の発話者 ID (participant > id) | ||||
|
value |
キーワードの値 | ||||
|
phrases |
音声認識結果 | ||||
|
participant_id |
発話者 ID (participant > id) | ||||
|
raw |
発話者の発話音声認識 | ||||
| order | 発話の通し番号 (0～) | ||||
| phrase | 発話の音声認識 (原文) | ||||
| phrase_nofiller |
発話の音声認識 (フィラーを除いた文) |
||||
| start_at | 発話開始時の時刻 (通話開始からの経過時間 (秒)) | ||||
| end_at | 発話終了時の時刻 (通話開始からの経過時間 (秒)) | ||||
| filler_num | 発話音声認識からフィラー除去した文字数 | ||||
| summary | 音声認識 (要約文) 設定されているキーは details > phrases > raw と同じ |
||||
|
speech_recognition |
音声認識 | ||||
|
raw |
応対履歴発話順の音声認識 (フィラーを除いた文) | ||||
|
summary |
応対履歴発話順の音声認識 (要約) | ||||
| 追加したペイロードのキー | 追加したペイロードの値 | ||||
議事録作成完了時にチェックを入れた場合
| キー | 説明 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
|
call |
応対履歴 | ||||
|
id |
親となる応対履歴を識別する ID (連続した一連の応対履歴には同じ ID が設定される) |
||||
|
tenant_code |
企業 ID | ||||
|
|
details |
応対履歴の詳細 | |||
|
id |
応対履歴を識別する ID MiiTel Analytics 応対履歴 URL の以下 https://<企業ID>.miitel.jp/app/calls/<シーケンス ID> |
||||
|
dial_starts_at |
ダイヤル開始時刻 | ||||
|
dial_answered_at |
通話開始時刻 | ||||
|
dial_ends_at |
通話終了時刻 | ||||
|
queueing_starts_at |
着信がキューに入った時刻 | ||||
|
queueing_answered_at |
キューに入っていた着信にユーザーが応答した時刻。または、プレディクティブコールの発信先が応答した時刻 | ||||
|
queueing_ends_at |
キューに入っていた着信が切れた時刻、または、通話終了した時刻 | ||||
|
call_type |
通話種別 |
||||
|
circuit_number |
回線番号 | ||||
|
circuit_name |
回線名 | ||||
|
from_number |
発信元電話番号 発信の場合は null、発信時は circuit_number を確認 |
||||
|
to_number |
発信先電話番号 | ||||
|
previous_id |
直前のアクションのシーケンス ID (直前のアクションがない場合は null) | ||||
|
dtmf |
IVR で選択された番号 | ||||
|
minutes |
議事録の内容 | ||||
|
participants |
発話者 | ||||
|
id |
発話者を識別する ID | ||||
|
from_to |
FROM: 発信元 |
||||
|
name |
発話者名 MiiTel ユーザー名 または、MiiTel 連絡先に登録されている取引先担当者名 (連絡先に登録ない場合は null) |
||||
|
company_name |
取引先会社名 | ||||
|
login_id |
MiiTel のログイン ID | ||||
| 追加したペイロードのキー | 追加したペイロードの値 | ||||
ペイロード（リクエストボディー）のサンプル
{
"call": {
"id": "0184f502-8b5f-b967-10c1-625c89785630",
"tenant_code": "miitel-test",
"details": [
{
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Updated 11 days ago